エステを経営している皆さま、Googleビジネスプロフィールはしっかりと設定していらっしゃいますか？
2022年現在、最もコストパフォーマンスが高い集客法と言われる
Googleビジネスプロフィールについて今回は解説していきます。
なぜGoogleビジネスプロフィールが注目されているのか？
それは、これまでホットペッパービューティーなどを有料のサイトでは実現できなかった販促が、
完全無料でより強力に実行できるからです。
このブログでは、
まずGoogle ビジネスプロフィールがなぜ無料で成果が上がるのかその正体を明かし、
現在の活用レベルを把握します。
その上でどうすれば皆さんのエステの集客に活用できるのか、
お客様が行列をなす状態をどのように作っていくのかをご説明していきます。
なぜ無料で利用できるのか、 Googleビジネスプロフィール(旧Google マイビジネス)の正体
はじめに Google ビジネスプロフィールとは何者か、これを知りましょう。インターネットで検索することを若い人は「ググる」というくらい定着しているのですが、日本の検索エンジンの90%以上は Google を使っていると言われます（日本ではYahoo!の検索もよく使われていますがこの検索の本体も実は Google が作っています）。
Google系の検索エンジンの強さについては、こちらにまとめています。
→Google系の検索エンジンの強さ
この検索で圧倒的な便利さを誇るGoogle の得意分野のひとつが、地図表示です。実際に日本中を360°カメラ付きの専用車でくまなく走り回り、単なる地図情報だけではなく、その道路の周りの建物がどうなっているかまで表示される Google マップは、日本で最も多く見られている地図アプリです。
例えばグルメサイトのぐるなびや食べログなどから初めて訪れるお店を決め、繁華街の中野市店舗にたどり着くまで、2～3回クリックするだけで確実に案内してくれるのが Google マップです。 Googleビジネスプロフィール使うことで、このGoogle マップの中に自分のお店の情報を写真や口コミ付きで PR することができるのです。
通常であれば自分の店の場所を登録するだけで課金されるかと思うのですが、この Google マップは違います。 この Google ビジネスプロフィールは、検索サイトを運営するGoogle社が自分の検索サイトを便利にするために皆さまサロンオーナーの手で情報を登録してもらうという位置づけなので、現在無料で利用することができます。
Googleビジネスプロフィールの活用レベルを5段階チェック
それでは早速、Googleビジネスプロフィールの活用度を確認しましょう。次の5項目全てにチェックが入るかどうか確認をしてください。
- □お店の連絡先、住所と、写真３点セット（外観、内装、スタッフ）は登録されていますか？
- □通常の営業時間と、祝祭日などの休業日、特別な営業時間について、正しく更新していますか？
- □週に1回程度、イベントやクーポンなど、記事の投稿をしていますか？
- □口コミには確実に対応をしていますか？
- □お客様に口コミを書いていただくように案内をしていますか？
この5項目が全て達成できるようにすることで、多くの店舗で集客が上がっていきます。
特に重要なのが、スマホで近隣検索をした際に店舗名や位置情報、口コミの満足度などが大きく表示される「最初の3店」に入ることです。 Google ビジネスプロフィールを運営する上で、狙っているエリアで最初の３店に入るにはどうすれば良いかをこれから考えていきましょう。
「最初の３店」に入るための基本方針をGoogleガイドラインから確認しましょう
当てずっぽうで対策を打っても仕方がありませんので、Googleが出しているガイドラインを確認します。印刷すると数十枚のボリュームがあるのですが、まずは優先順位の高い7項目をご紹介します。
- 正確かつ詳細な情報が登録されていること
- ビジネスオーナーの確認が取れていること
- 営業時間の情報を正確にアップデートしてること
- 口コミの管理や返信が丁寧に行われていること
- 視覚に訴える写真などを追加していること
- 自分のサロンのアピールポイントを適切な言葉で表現していること
- 検索をするお客様の視点に立った情報提供がなされていること
少し堅苦しい表現にはなりますが、一度情報を登録すれば後は更新情報だけになりますので思ったより手間はかかりません。それでは実際の登録方法などを確認していきましょう。
「最初の３店」に入るための攻めの運用テクニック
先ほどの Google ガイドラインをまとめると、
- 正確かつ十分な量の店舗情報を提供する
- お客様とのコミュニケーションを大切にする
この2点に集約されます。そして、高い水準で情報提供とコミュニケーションの2点を実現すると、「最初の3店」に選ばれる確率が上がり、検索者が目にする機会が増え、来店数がタダで増えていきます。
それではどのような情報を提供するべきなのか、５つの重要な情報提供について説明していきます。
来店数を増やすための５つの情報提供
新規のお客様があなたのサロンに訪れるとき、どのようなことを考えているでしょうか。例えば、ちゃんと効果はあるかな？メニューはお得に利用できるかな？お店の雰囲気はどうかな？、スタッフと相性はよさそうかな？迷わずにたどり着けるかな？など、様々な不安を抱えていらっしゃいます。
そういった不安を、先に情報を提供することで和らげていきます。
①Googleビジネスプロフィールに掲載すべき基本情報チェックリスト
Google ビジネスプロフィールに記載すべき基本情報は、特に難しいものはありません。
お店の名前や電話番号、営業時間や定休日、住所やたどり着くための方法を登録すれば大丈夫です。お店のオリジナルのホームページがあればそのURLも載せましょう。
特に大切なのはオーナー情報の確認をすることです。 オーナー情報の確認が取れているということが、このお店の情報は責任者が自ら登録したものであることの証明になります。
この後、実際の管理画面を添付しますので、登録する項目などをチェックリストに整理してください。
※登録自体は難しいことは少ないのですが、
オーナー確認を上手に済ませないと、このNOTEのように1ヶ月以上時間がかかることがあります。
②Googleビジネスプロフィールを活用した、
無料でサクッとできるスマホ専用ホームページの作り方
もうすでに自店のホームページをお持ちの方も多くいらっしゃるかと思いますが、 Googleビジネスプロフィールにはシンプルなホームページを無料で作る機能があります。この Googleビジネスプロフィールで作った Web サイトは、特にスマートフォンで見やすい形に最適化されてますので普段のホームページとの棲み分けがしやすく、 作成されることを強くお勧めしています。
Googleビジネスプロフィールで作成できる Web サイトは、1ページ仕立ての簡易的なものですが、スマートフォンなどでは とても見やすいシンプルな作りになっています。
その上作るのはとても簡単です。先ほど、お店の住所や電話番号営業時間などの基本情報を登録していますので、あとは全体の色を決めたりフォントの具合、写真を見せたい順番に載せれば、それだけで完成するのです。
慣れた方でしたらほんの数十分で作成することができます。
そしてこのホームページの特徴は、メインボタン機能です。「今すぐ電話」や「ショートメッセージを送信」「ルートを検索」など、スマートフォンで直接そのお店にコンタクトをするための便利な機能が、ボタンひとつでダイレクトに使います。こういった機能を、自前のホームページに作ろうとすると開発費に10万円以上取られたり、 スマートフォンの規格が変わると再開発が必要であったり、維持するだけでもお金がかかるのですが、これがなんと無料でできてしまうのです。
③口コミ返信術で上質なお客様の来店を一気に増やすシンプルな１つの方法
Google ガイドラインにもあるように、口コミを使ったコミュニケーションはとても重要になってきます。お店の評価を第三者である利用者が行った上で記入される口コミは非常に信頼性が高い情報として認知されています。そして 好意的な口コミであってもネガティブな内容の口コミであってもしっかりとお店が返事をしていくことが大切です。
もちろん好意的なコメントが多く五つ星をキープし続けることも素晴らしいのですが、口コミを運用していると、 時折非常に辛辣なコメントを書き込まれることがあります。たとえネガティブなコメントであっても、真摯に受け止め、 適切な謝罪を行い、お店の改善に繋げていくという前向きな言葉でまとめることがお店の姿勢を示すことになり、利用者の安心につながります。
④お手軽なコツコツ投稿で上位表示を獲得する方法
Googleビジネスプロフィールは、Instagram に写真をアップするような形でスマホから簡単に記事を投稿することができます。お店に新しい機械を入れた時や、キャンペーンの案内だけではなく、季節のデコレーションを行った時や嬉しかったことや大変だったことなど小さなことでも大丈夫です。繰り返し投稿することで、ウェブサイトを見てくれた人にお店の雰囲気を感じ取っていただくことが目的になります。
もちろん投稿をした際には簡単な招待割引クーポンやドリンクサービスなどをつければ来店を促す効果も期待できます。 Google も、新しい情報を提供しないサロンオーナーよりも、 活発に情報発信をしているサロンを優先して「最初の3店」にアップする確率が上がっていきます。
⑤他のSNS媒体との繋げて相乗効果を狙う方法
Googleビジネスプロフィールには他の予約サイトや FacebookのレビューやInstagramなどと情報と繋がって表示されることもあります。 世界中のインターネットを隈なく検索しようとする Google は、ホットペッパービューティーや他のウェブサイトの情報も当然のように拾っています。例えば Twitter のようにコアなユーザーがいて滞在時間が長いようなサービスに、 Googleビジネスプロフィールに投稿したのと同じような情報をアップしたとしたら、大きな相乗効果が狙えます。
まとめ
Googleビジネスプロフィールのコストパフォーマンスの高さは圧倒的です。今でも検索結果に対して大きな影響力を持つ Google です。将来的にはホットペッパービューティーや楽天ビューティーなどを飲み込み、独占状態となるかもしれません。特に、一朝一夕では稼ぐことができない口コミの件数など、後発に負けない資産として蓄積されていきます。
今回のブログでは、多くの情報を広く浅く一気に紹介してきましたが、それぞれの内容を詳しく知りたい方は、是非お問い合わせを下さい。